Marka Aramamda Başka Bir İşletme Öne Çıkıyor

Marka adınızı arattığınızda ilk sırada sizin siteniz değil başka bir işletme çıkıyor. Bu sayfa böyle bir tablonun olası nedenlerini, hangi kullanımın hak ihlali doğurduğunu ve düzeltme yollarını anlatır.

Sonucun neden böyle çıktığı

Önce teşhis koymak gerekir, çünkü aynı görüntünün arkasında çok farklı sebepler olabilir. Adınıza yakın bir işaretle çalışan başka bir işletme kendi sayfasıyla öne çıkmış olabilir. Ürünlerinizi listeleyen bir karşılaştırma ya da aracılık sitesi, marka adınızı sayfa metninde yoğun kullandığı için sizden yukarıda görünebilir. Harita ve rehber kayıtlarında adres veya işletme adı yanlış eşleşmiş olabilir. İlişkiniz bitmiş bir bayinin eski tanıtım sayfası hâlâ yayında kalmış olabilir. Her biri farklı bir çözüm ister.

Hukuki tarafta ise şu ayrım kurucudur: arama sonucunda üst sırada çıkmak başlı başına korunan bir hak değildir ve bir başkasının sizden yukarıda görünmesi kendiliğinden hak ihlali sayılmaz. Bakılan şey, marka adınızın o sayfada nasıl kullanıldığıdır. Kullanım, sayfayı açan kişide o işletmenin sizinle bağlantılı olduğu izlenimini bırakıyorsa, yani markanın kaynak gösterme işlevine zarar veriyorsa tablo değişir. Yalnız ürünü tarif etmek için anılması farklı okunur. Sonuç somut kullanım biçimine bağlıdır ve bu genel anlatım dosya incelemesinin yerini tutmaz.

Ekranı olduğu gibi kaydedin

Arama sonuçları kişiselleşir; konuma, cihaza, geçmiş aramalara ve zamana göre değişir. Bu nedenle gördüğünüz ekranı bir hafta sonra aynı biçimde bulamayabilirsiniz. Sorgu kutusunu, sonuç listesini ve öne çıkan kaydı tek bir görüntüde, tarih bilgisiyle birlikte kaydedin. Aynı aramayı farklı bir cihazdan ve mümkünse farklı bir şehirden tekrarlayıp sonucu ayrıca belgeleyin. Ardından öne çıkan sayfayı açıp adres bilgisi görünecek biçimde ekran görüntüsünü alın ve sayfanın bağımsız bir arşiv hizmetinde kaydını oluşturun.

Sayfanın içinde marka adınızın tam olarak nerelerde geçtiğini de not edin: başlıkta mı, ürün açıklamasında mı, görsel alt metinlerinde mi? Bu ayrıntı, kullanımın niteliğini tartışırken belirleyici olur. Kendi tarafınızda marka tescil belgenizi, kendi sitenizin eski görünümlerini ve kullanım geçmişinizi gösteren kayıtları toplayın. Buna karşılık karşı sayfaya otomatik trafik yönlendirmek, yorum ve değerlendirme bölümlerine olumsuz girişler organize etmek ya da rakip işletmeye tehdit tonunda yazmak size karşı talep doğurur. Önce teşhis, sonra kayıt, en son yazışma.

Duruma göre değişen yollar

Yanlış eşleşmiş bir harita ya da rehber kaydı söz konusuysa çözüm çoğu zaman hukuki değildir: ilgili hizmetin kayıt düzeltme kanalına, işletmenizin gerçek bilgilerini gösteren belgelerle başvurmak yeterli olur. Marka adınızı sayfasında kullanan aracı bir siteyle karşı karşıyaysanız önce doğrudan iletişim denenir; birçok site, hak sahibinin ölçülü talebini karşılar. İlişkisi bitmiş bir bayinin sayfası söz konusuysa aradaki sözleşmenin sona erme hükümleri hatırlatılarak içeriğin kaldırılması istenir. Bu üç yol da hızlı sonuç verir.

Kullanım karışıklık yaratacak ölçüdeyse hukuki talep gündeme gelir: kullanımın durdurulması ve doğan zararın giderilmesi istenebilir. Marka adınız içerik barındıran bir platformda kullanılıyorsa o platformun fikri mülkiyet bildirim kanalı da devrededir. Karşı taraf gerçekten benzer bir işaretle tescilli olarak çalışıyorsa tartışma tescil geçerliliğine kayar ve idari ile yargısal yollar birlikte değerlendirilir. Tescilli markaya tecavüz hâlinde cezai yaptırım da söz konusu olabilir; kopyalanan metin ve görseller bakımından ise 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında ayrı bir koruma vardır.

Gecikmenin görünmeyen maliyeti

Bu tablonun zararı faturalarda değil, gelmeyen aramalarda görünür. Sizi arayan müşteri ilk çıkan kaydı açar, oradaki telefonu arar, oradaki adrese gider. Yanlış bir kayda giden müşteri çoğu zaman geri dönmez ve yaşadığı olumsuz deneyimi sizin adınıza yazar. Öne çıkan sayfa bu arada trafik topladıkça sıralamada daha da yerleşir; aylar sonra aynı sonucu değiştirmek çok daha zahmetli olur. Erken fark edilen bir yanlış eşleşme birkaç belgeyle düzelirken, geciktirilmiş olanı düzeltmek uzun bir uğraşa dönüşür.

Delil tarafında da bekleme kayıptır: sayfa güncellenir, marka adınız metinden çıkarılır, kayıt silinir. Geriye dönük gösterilecek bir ekran kalmaz. Bu nedenle önce kaydı alıp sonra iletişime geçmek gerekir; yaygın ve süregelen kullanımda noter aracılığıyla tespit yaptırılabilir. İleri sürülecek talebe göre değişen süreler bulunur ve durumu fark ettiğinizde bunların teyit edilmesi gerekir. Kendi markanızın on yıllık koruma süresinin devam ettiğini ve yenilemenin yapıldığını da doğrulayın; talebin dayanağı bu tescildir. Bu kontrol, talebi hazırlamadan önce yapılmalıdır.

Kendi görünürlüğünüzü sağlama almak

Uzun vadeli çözüm, marka adınızın dijital karşılığını eksiksiz doldurmaktır. Kurumsal sitenizin marka adıyla açık biçimde ilişkilendirilmesi, iletişim ve adres bilgilerinin bütün mecralarda birebir aynı yazılması, harita ve rehber kayıtlarının doğrulanmış olması temel adımlardır. Resmî sosyal medya hesaplarının sitede listelenmesi, kullanıcının doğru adresi ayırt etmesini kolaylaştırır. Bu düzen kurulduğunda yanlış eşleşmelerin çoğu kendiliğinden ortadan kalkar ve arama sonucundaki karışıklık belirgin biçimde azalır. Ayrıca kendi sayfalarınızda marka adınızın açık ve tutarlı biçimde geçmesi, doğru kaydın öne çıkmasına yardımcı olur.

İkinci başlık hak tarafıdır. Hem bildirim kanallarının hem hukuki taleplerin ilk dayanağı tescilli markadır; tescil, fiilen sunduğunuz ürün ve hizmetleri kapsamalıdır. Perakende ve mağazacılık hizmetleri 35. sınıfta yer alır; ücretler TÜRKPATENT'in yayımladığı tarifeden teyit edilmelidir. Bayilerinizle ve tanıtım desteği aldığınız kişilerle imzalanan metinlerde ilişki bittiğinde marka adınızı taşıyan sayfaların kaldırılması açıkça düzenlenmelidir. Marka adınızın belirli aralıklarla aratılıp sonuçların tarihli olarak kaydedilmesi ise yeni bir karışıklığı ilk haftasında görmenizi sağlar. Böylece müdahale penceresi geniş kalır.

Sıkça Sorulan Sorular

Üst sırada çıkmayı talep edebilir miyim?

Sıralamanın kendisi korunan bir hak değildir. Talebin konusu, marka adınızın izinsiz ve karışıklık yaratacak biçimde kullanılmasıdır.

Aracı site ürünlerimi listeliyorsa engel olabilir miyim?

Ürünü tarif etmek için markanın anılması ile o siteyi sizinle bağlantılı gösteren kullanım farklıdır. Ayrım sayfanın bütününe bakılarak yapılır.

Harita kaydım başka bir işletmeyi gösteriyor, ne yapmalıyım?

Bu genellikle kayıt düzeltme kanalıyla çözülür. İşletme belgelerinizle yapılan başvuru çoğu dosyada yeterli olur.